Salongdemo — Studio Saks på ReguLars

Lojalitet er ikke bare magefølelse. Det finnes forskning bak.

Forskning viser at belønninger, synlig fremgang og enkle kundeklubber kan påvirke hvor ofte kunder kommer tilbake. Resultatene varierer, men prinsippene bak gode lojalitetsprogrammer er godt undersøkt.

Gi kundene en god start

19 % → 34 %

I et klassisk felteksperiment fullførte 34 % av kundene et stempelkort med to bonusstempler, mot 19 % med et vanlig kort.

Begge grupper måtte gjennomføre åtte betalte kjøp. Forskjellen var at bonusgruppen startet med synlig fremgang.

Studie av bilvaskkunder – ikke et ReguLars-resultat.

Nunes & Drèze (2006)

Nærmere belønningen, sterkere motivasjon

2/10

En studie av kaffekunder fant at kjøpsfrekvensen økte etter hvert som kundene nærmet seg sin neste gratis kaffe.

Dette omtales som Goal-Gradient Effect: Opplevd fremgang mot et mål kan påvirke motivasjonen.

Kivetz, Urminsky & Zheng (2006)

Restaurantdata fra virkeligheten

+21,7 %

registrert omsetning

I en leverandørundersøkelse av 69 restauranter registrerte UpMenu 21,7 % høyere omsetning og 16,5 % flere bestillinger året etter innføring av et lojalitetsprogram.

Dette er en observasjonsstudie fra en kommersiell leverandør. Resultatene beviser ikke at lojalitetsprogrammet alene forårsaket veksten.

UpMenu (2026)

Tallene er hentet fra eksterne studier og eksempler. De er ikke resultater oppnådd av ReguLars og er ingen garanti for tilsvarende effekt.

Et lite forsprang kan gjøre en stor forskjell.

Vis kunden at reisen mot belønningen allerede har begynt.

Vanlig kort

Start 0/8 · 8 betalte besøk gjenstår

Studien: 19 % fullførte

Kort med velkomstbonus

Start 2/10 · 8 betalte besøk gjenstår

Studien: 34 % fullførte

Prøv å gi nye medlemmer to velkomstklipp. Et synlig forsprang kan motivere kundene til å fullføre kortet. Et 10-klipp-kort med to bonusklipp krever fortsatt åtte betalte besøk – akkurat som et vanlig 8-klipp-kort.

Originalstudien fant 19 % mot 34 % – en forskjell på 15 prosentpoeng. Dette er et oppsett å teste, ikke en fasit. Bonusen må kommuniseres tydelig som en ekte velkomstfordel. Automatiske velkomststempler er ikke en innstilling i ReguLars ennå (Planned).

Kundekortet kan dukke opp akkurat når det er relevant.

ReguLars bruker lokasjonsfunksjonalitet i Apple Wallet og Google Wallet for å gjøre kundekortet lettere tilgjengelig i nærheten av salongen.

Lokasjonsbasert kortrelevans kan gjøre det enklere for kundene å finne igjen kundekortet når de er i nærheten.

Apple Wallet: iPhone avgjør selv om og når kortet fremheves på låseskjermen. Det er kortrelevans, ikke en garantert pushmelding. Apple (2024)

Google Wallet: Påminnelser i nærheten krever at kunden har slått på varsler og presis posisjon. Google bestemmer avstand, tidspunkt og tekst. Google (2024)

Personvern: Telefonen sjekker posisjonen lokalt. Verken ReguLars eller Studio Saks får vite hvor kunden er, eller om varselet ble vist. Kunden har selv lagt kortet i Wallet og kan slå av varsler eller fjerne kortet.

Fra forskning til praktisk lojalitet

Kunden melder seg inn

Velg app, nettleser eller kort i Apple/Google Wallet.

Kunden får en god start

Vurder to velkomstklipp for å synliggjøre fremgangen.

Kunden samler klipp

Et enkelt tæpp i resepsjonen, etterfulgt av personalets godkjenning.

Kunden får sin belønning

En tydelig grunn til å huske stedet neste gang.

ReguLars gjør det enkelt å prøve ut lojalitet i din egen bedrift – uten kasseintegrasjon – og kunden velger selv app, Wallet eller nettleser.

Resepsjon