Et klippekort fungerer best når det henger sammen med når kunden faktisk trenger en ny time. Belønningen må være verdt å samle til, målet må kunne nås, og alle i salongen må huske kortet. Her får du konkrete råd – og en forklaring på hvordan det digitale klippekortet fungerer.
Hvordan det fungerer i resepsjonen
- Kunden blir med ved å skanne QR-koden i resepsjonen eller ved speilet – uten å laste ned en app.
- Kunden viser kortet etter behandlingen, i Apple Wallet, Google Wallet, nettleseren eller ReguLars-appen.
- Dere registrerer klippet med ett trykk.
Med NFC-skiltet fra ReguLars kan kunden tæppe mobilen. Klippet registreres først når en ansatt godkjenner det. Klippekortet passer for frisører, barberere, neglsalonger, vippe- og hudpleiesalonger.
Velg en belønning som passer behandlingene deres
Gratis behandling er den tydeligste belønningen. Velg en dere tilbyr ofte og som kundene kjenner – for eksempel en herreklipp, en skjeggtrim eller en enkel neglbehandling. Si tydelig hvilken behandling det gjelder, så det ikke oppstår misforståelser i stolen.
Kroneavslag (for eksempel 150, 250 eller 400 kr) passer når behandlingene varierer mye i pris, som hos frisører med både klipp, farge og striper. Kunden kan bruke det på det hun trenger neste gang. Kroneavslaget er rabatt på et senere besøk – ikke et gavekort.
- En gratis tilleggsbehandling, som hårkur eller håndmassasje, kan være en god belønning dere tilbyr selv i salongen.
- Velg gjerne en belønning som naturlig fører til neste time, framfor et produkt kunden tar med hjem.
- Tenk på kostnaden: en gratis behandling koster dere først og fremst tid i stolen. Velg noe dere har kapasitet til.
Sett riktig antall klipp
Salongkunder kommer sjeldnere enn takeaway-gjester. Derfor bør antall klipp passe med hvor ofte kunden normalt bestiller time. En kunde som kommer få ganger i året, gir opp hvis målet ligger langt fram.
Klippekort eller kundeklubb?
Vil dere heller ha et medlemskort uten klipp, kan salongen velge kundeklubb. Da viser kunden at de hører til salongen, og besøk registreres uten stempler. Det passer når dere vil bygge tilhørighet framfor å telle besøk. Valget gjøres før første klipp.
Slik får du klippekortet til å fungere i hverdagen
- Snakk om kortet når kunden er fornøyd – ved speilet eller i kassen etter behandlingen, ikke når kunden kommer inn.
- Lær alle én setning, for eksempel: «Vil du ha klippekortet vårt? Skann her, så får du dagens klipp med en gang.»
- Gi første klipp samme dag. Da er kortet allerede i gang når kunden går.
- Knytt kortet til neste time. Nevn hvor mange klipp kunden har igjen når dere avtaler ny time.
- Legg innmeldingslenken i bookingbekreftelsen, så kan kunder som booker på nett melde seg inn før de kommer.
- Registrer klipp hver gang – uten unntak. Glemte klipp gjør at kundene slutter å stole på kortet.
- Ikke mas, og følg med. Spør om samtykke før dere sender tilbud. Kommer få fram til belønningen i dashbordet, kan målet være for høyt.
ReguLars kobles ikke til booking- eller kassasystemet deres; klippekortet går ved siden av.