Kundeklubb for kafé, restaurant og takeaway: slik får du den til å fungere

Praktiske råd om kundeklubb for serveringssteder: enkel innmelding, én tydelig fordel, fast rutine ved kassen og oppfølging uten mas.

En kundeklubb er bare så god som rutinen rundt den. De fleste klubber som ikke fungerer, har ikke en dårlig idé bak seg. Problemet er at gjestene ikke vet om den, ikke forstår hva de får, eller at de ansatte glemmer den i en travel stund. Her er rådene som gjør at klubben faktisk blir brukt.

Stempelkort eller kundeklubb?

I ReguLars kan serveringssteder velge mellom to typer kort.

Stempelkort – gjesten samler stempler og får en belønning når kortet er fullt. Dette passer for de fleste pizzeriaer, burgersteder og takeaways.
Kundeklubb – et medlemskort uten stempler. Gjesten viser at hun er medlem, og dere registrerer besøket. Dette passer når dere heller vil gi faste medlemsfordeler enn å telle kjøp.

Dere velger før første stempel er gitt. Etter det kan dere ikke bytte, slik at gjestenes fremgang ikke går tapt.

Gjør innmeldingen raskere enn bestillingen

Heng QR-plakaten der gjestene bestiller og der de venter på maten.
Gjesten blir med i nettleseren, uten å laste ned noen app.
Gi første stempel samme dag, så går gjesten ut med et kort som allerede er i gang.

Ha én fordel som er lett å forklare

Gjesten skal forstå fordelen på to sekunder. «Gratis valgfri pizza etter 10 kjøp» eller «150 kr avslag når kortet er fullt» fungerer bedre enn en liste med flere fordeler. Velg noe faste gjester allerede kjøper, og regn på hva det koster dere i varer, ikke i menypris.

Lær alle ansatte én setning

Klubben står og faller på kassa. Bli enige om én fast setning og si den likt hver gang, for eksempel: «Er du med i kundeklubben vår? Skann her, så får du stempel nå.» Nye ansatte bør lære setningen første dag.

Gjør det raskt i kassa

Gjesten viser kortet i Apple Wallet, Google Wallet, nettleseren eller ReguLars-appen, og dere registrerer med ett trykk. Med NFC-skiltet kan gjesten tæppe mobilen, og en ansatt godkjenner. Er det for travelt, kan dere gå gjennom forespørslene i opptil 24 timer etterpå.

Vær konsekvent

Gi stempel hver gang, uten unntak, og løs inn belønningen uten diskusjon. Gjestene slutter fort å stole på et kort som bare virker noen ganger.

Følg opp uten å mase

Send bare tilbud til gjester som selv har sagt ja. Samtykke er aldri forhåndsvalgt i ReguLars.
Send sjelden, og bare tilbud som er relevante.
Et tilbud på en rolig ukedag gir mer mening enn å fylle opp en dag som allerede er full.

Sjekk tallene én gang i måneden

I dashbordet ser dere hvor mange som har blitt med, hvor mange stempler som er gitt og hvor mange belønninger som er løst inn.

Er det få nye medlemmer? Da er plakaten trolig ikke synlig nok, eller de ansatte spør ikke.
Når få fram til belønningen? Da kan målet være for høyt.
Løses det inn mange belønninger, men det blir lite mersalg? Da kan et kroneavslag fungere bedre enn en gratis vare.

Be om samtykke på riktig måte

Tilbud kan bare sendes til medlemmer som selv har sagt ja. Slik får flere lyst til å si ja, uten press.

Si hva de får. «Vil du få beskjed om medlemstilbud? Vi sender bare noen få i året» virker bedre enn «Vil du ha nyhetsbrev?».
Spør i riktig øyeblikk. ReguLars spør når kunden blir med, og igjen etter første stempel, når kunden har sett at kortet virker.
Aldri forhåndsvalgt. Ruten for samtykke er alltid tom til kunden selv krysser av. Det er et lovkrav, og det gir en liste med folk som faktisk vil høre fra dere.
Hold løftet. Lover dere få og gode tilbud, må dere sende få og gode tilbud. Kunden kan når som helst trekke samtykket.

I dag sendes medlemstilbud på e-post og vises i ReguLars-appen. SMS er ikke tilgjengelig ennå.

Bursdag og små overraskelser

En overraskelse sier mer enn et vanlig tilbud. Automatiske bursdagstilbud finnes ikke i ReguLars ennå, så vi lover ikke det. Men dere kan gjøre mye i dag.

Overrask uten å spørre om bursdag. Kjenner dere igjen en fast gjest, kan dere gi en dessert eller drikke på huset, med beskjed om at det er takket være kundeklubben.
Ekstra stempel på en rolig dag. Gi et ekstra stempel til dem som kommer på en dag dere vil fylle, og si fra med et tilbud til medlemmene som har sagt ja.
Feir når noen når målet. Si det høyt og hyggelig når belønningen løses inn.
Spør bare om det dere bruker. Ikke be kunden om bursdagen før dere faktisk kan sende en bursdagshilsen. Data dere ikke bruker, skal dere heller ikke samle inn.