I en salong er det relasjonen som holder på kundene. En kundeklubb skal styrke den, ikke konkurrere med den. Den fungerer best når den passer med hvor ofte kunden trenger en ny time, og når alle i salongen bruker den likt.
Klippekort eller kundeklubb?
- Klippekort – kunden får et klipp per besøk og en belønning når kortet er fullt. Dette passer for behandlinger som gjentas jevnlig, for eksempel herreklipp, skjeggtrim og negler.
- Kundeklubb – et medlemskort uten klipp. Dere registrerer besøk, og medlemskapet gir tilhørighet. Dette passer for salonger med store prisforskjeller mellom behandlingene, eller som ikke vil telle besøk.
Dere velger før første klipp er registrert.
Snakk om klubben når kunden er fornøyd
Det beste øyeblikket er ved speilet eller i kassen etter behandlingen, ikke når kunden kommer inn. Heng QR-koden der. Kunden blir med i nettleseren, uten app.
Koble klubben til neste time
- Når dere avtaler ny time, nevner dere hvor mange klipp kunden har igjen.
- Legg innmeldingslenken i bookingbekreftelsen, så kan kunden bli med før hun kommer.
- Velg en belønning som fører til et nytt besøk, for eksempel en behandling eller et kroneavslag på neste time, heller enn et produkt kunden tar med hjem.
Sett et mål kunden faktisk når
Salongkunder kommer sjeldnere enn takeaway-gjester. Har kunden bare noen få besøk i året, gir hun opp hvis målet ligger for langt fram. Tenk på hvor ofte en typisk fast kunde kommer hos dere.
Vær tydelig på hva belønningen gjelder
Skriv nøyaktig hvilken behandling som er gratis, eller hvor mye avslaget er (vi foreslår 150, 250 eller 400 kr). Da unngår dere misforståelser i stolen. Et kroneavslag er rabatt på et senere besøk, ikke et gavekort.
Alle i salongen gjør det likt
Også stolleietakere og ekstrahjelp bør bruke samme setning, for eksempel: «Vil du ha klippekortet vårt? Skann her, så får du dagens klipp.» Registrer hver gang, med ett trykk på Disk-siden, eller med tæpp mot NFC-skiltet og godkjenning fra en ansatt.
Følg opp personlig, ikke massivt
- Send bare tilbud til kunder som har sagt ja. Samtykke er aldri forhåndsvalgt.
- Bruk tilbud til å fylle rolige dager, ikke til å gi rabatt på timer som uansett blir booket.
- Få og relevante meldinger bevarer tilliten.
Se på tallene én gang i måneden
I dashbordet ser dere nye medlemmer, registrerte klipp og innløste belønninger. Er det få nye medlemmer, bør dere snakke mer om klubben ved speilet. Når få fram til belønningen, kan målet være for høyt.
Be om samtykke på riktig måte
Tilbud kan bare sendes til medlemmer som selv har sagt ja. Slik får flere lyst til å si ja, uten press.
- Si hva de får. «Vil du få beskjed om medlemstilbud? Vi sender bare noen få i året» virker bedre enn «Vil du ha nyhetsbrev?».
- Spør i riktig øyeblikk. ReguLars spør når kunden blir med, og igjen etter første klipp, når kunden har sett at kortet virker.
- Aldri forhåndsvalgt. Ruten for samtykke er alltid tom til kunden selv krysser av. Det er et lovkrav, og det gir en liste med folk som faktisk vil høre fra dere.
- Hold løftet. Lover dere få og gode tilbud, må dere sende få og gode tilbud. Kunden kan når som helst trekke samtykket.
I dag sendes medlemstilbud på e-post og vises i ReguLars-appen. SMS er ikke tilgjengelig ennå.
Bursdag og små overraskelser
En overraskelse sier mer enn et vanlig tilbud. Automatiske bursdagstilbud finnes ikke i ReguLars ennå, så vi lover ikke det. Men dere kan gjøre mye i dag.
- Overrask uten å spørre om bursdag. Kjenner dere igjen en fast kunde, kan dere gi en hårkur eller håndmassasje, med beskjed om at det er takket være kundeklubben.
- Ekstra klipp på en rolig dag. Gi et ekstra klipp til dem som kommer på en dag dere vil fylle, og si fra med et tilbud til medlemmene som har sagt ja.
- Feir når noen når målet. Si det høyt og hyggelig når belønningen løses inn.
- Spør bare om det dere bruker. Ikke be kunden om bursdagen før dere faktisk kan sende en bursdagshilsen. Data dere ikke bruker, skal dere heller ikke samle inn.