Et stempelkort får ikke gjestene til å komme tilbake av seg selv. Det fungerer når belønningen er verdt å samle til, målet føles mulig å nå, og alle ansatte husker kortet ved disken. Her får du råd om alle tre – og om hvordan et digitalt stempelkort fungerer i praksis.
Hvordan det fungerer ved disken
- Gjesten blir med ved å skanne QR-koden på plakaten ved kassen. Det tar under et minutt, og gjesten trenger ikke laste ned en app.
- Gjesten viser kortet når maten hentes – i Apple Wallet, Google Wallet, i nettleseren eller i ReguLars-appen.
- Dere gir stempelet med ett trykk på skjermen ved disken.
Har dere NFC-skiltet fra ReguLars, kan gjesten også tæppe mobilen mot skiltet. Tæppet sender bare en forespørsel – stempelet gis først når en ansatt godkjenner det. Slik kan ingen samle stempler hjemmefra.
Velg en belønning gjestene faktisk vil ha
Den beste belønningen er noe gjestene allerede kjøper – og gjerne vil ha gratis. Spør dere selv: hva bestiller faste gjester oftest?
Gratis vare (for eksempel en pizza, burger eller meny) er lett å forstå og føles raus. Den passer når dere har en tydelig favoritt på menyen. Vær konkret: «gratis valgfri pizza fra menyen» er bedre enn «gratis mat».
Kroneavslag (for eksempel 100, 150 eller 200 kr) passer når gjestene bestiller veldig forskjellig. Det er enkelt å budsjettere, og gjesten velger selv. Kroneavslaget er en rabatt på et senere kjøp – ikke et gavekort.
- Regn på kostnaden, ikke prisen. En gratis pizza koster dere råvarene og tiden, ikke menyprisen. Det gjør ofte belønningen rimeligere enn den ser ut.
- Unngå småbelønninger. En gratis brus etter mange kjøp motiverer få. Belønningen bør kjennes som en ordentlig takk.
- Hold den enkel. Gjesten skal forstå belønningen på to sekunder fra plakaten.
Sett riktig antall stempler
For få stempler blir dyrt. For mange får gjesten til å gi opp før første belønning. Tenk på hvor ofte en fast gjest typisk kommer hos dere: målet bør kunne nås i løpet av en periode gjesten kan se for seg, ikke om et år.
Slik får du stempelkortet til å fungere i hverdagen
- Gjør det synlig der bestillingen skjer. Heng QR-plakaten ved kassen og der gjestene venter på maten. Ventetiden er det beste øyeblikket for å melde seg inn.
- Lær alle ansatte én setning, for eksempel: «Har du stempelkortet vårt? Skann her, så får du stempel nå.»
- Gi første stempel med en gang. Gjesten som melder seg inn i dag, bør gå ut med ett stempel.
- Gi stempel hver gang – uten unntak. Hvis noen glemmer det, slutter gjestene å stole på kortet.
- Feir belønningen. Når en gjest løser inn, si det høyt og hyggelig. Det minner andre i køen om at kortet faktisk gir noe.
- Ikke mas. Spør om samtykke før dere sender tilbud, og hold tilbudene sjeldne og relevante.
- Følg med i dashbordet. Kommer få tilbake for belønningen, kan målet være for høyt eller belønningen for lite fristende.
Uten kasseintegrasjon
ReguLars kobles ikke til kassasystemet. Dere fortsetter med kassen dere har, og stempelkortet går ved siden av. Ingen installasjon og ingen ny maskinvare – en mobil eller et nettbrett ved disken holder. I dashbordet ser dere hvor mange som har blitt med, hvor mange stempler som er gitt og hvilke belønninger som er løst inn. Feil kan rettes, og alt loggføres.